Trong quá trình mua bán, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh là điều khó tránh khỏi. Vậy pháp luật quy định như thế nào về hòa giải trong giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh? Hãy cùng LawKey tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Trình tự, thủ tục hòa giải

Căn cứ Điều 61 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, việc hòa giải được thực hiện theo các quy định sau:

– Người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh có quyền thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba để thực hiện việc hòa giải.

– Trình tự, thủ tục hòa giải được thực hiện theo quy định của pháp luật về hòa giải.

Như vậy, việc lựa chọn hòa giải viên hoặc tổ chức hòa giải hoàn toàn dựa trên sự thỏa thuận và tự nguyện của các bên.

Nguyên tắc thực hiện hòa giải

Theo Điều 62 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, hoạt động hòa giải phải bảo đảm các nguyên tắc sau:

– Khách quan, trung thực, thiện chí, bình đẳng, công bằng và tự nguyện.

– Không được ép buộc, đe dọa hoặc lừa dối các bên tham gia hòa giải.

– Tổ chức hòa giải, hòa giải viên và các bên tham gia hòa giải phải bảo đảm bí mật các thông tin liên quan đến quá trình hòa giải, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Các nguyên tắc này nhằm bảo đảm việc hòa giải được thực hiện minh bạch, công bằng và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Tổ chức thực hiện hòa giải

Theo Điều 63 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, các tổ chức có thể thực hiện hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh bao gồm:

– Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

– Tổ chức hòa giải theo quy định của pháp luật về hòa giải thương mại, hòa giải tại cơ sở hoặc hòa giải tại Tòa án;

– Các tổ chức khác có chức năng hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Đối với tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các tổ chức có chức năng hòa giải theo quy định, các tổ chức này có trách nhiệm:

– Công nhận và công bố danh sách hòa giải viên đủ điều kiện;

– Chỉ định hòa giải viên thực hiện việc hòa giải theo yêu cầu của các bên.

Điều kiện đối với hòa giải viên

Theo Điều 64 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, hòa giải viên có thể là:

– Hòa giải viên theo quy định của pháp luật về hòa giải có liên quan;

– Hòa giải viên thuộc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức có chức năng hòa giải theo quy định của pháp luật, phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là công dân Việt Nam có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
• Có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực và có uy tín;
• Có kỹ năng hòa giải, hiểu biết pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan;
• Không đang trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc đã bị kết án mà chưa được xóa án tích.

Đặc biệt, đối với tranh chấp có người tiêu dùng là người dân tộc thiểu số, pháp luật yêu cầu phải có ít nhất một hòa giải viên là người dân tộc thiểu số hoặc sử dụng thành thạo ngôn ngữ của dân tộc đó. Trường hợp không có hòa giải viên đáp ứng điều kiện này thì các bên có thể tự bố trí hoặc đề nghị bố trí phiên dịch, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

Kết quả hòa giải

Theo Điều 65 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, khi các bên đạt được thỏa thuận, phải lập văn bản ghi nhận kết quả hòa giải thành.

Đối với hòa giải do tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức có chức năng hòa giải thực hiện, văn bản hòa giải thành phải có các nội dung chủ yếu sau:

– Thông tin về tổ chức hoặc cá nhân tiến hành hòa giải;

– Thông tin của các bên tham gia hòa giải;

– Thời gian, địa điểm tiến hành hòa giải;

– Nội dung tranh chấp được hòa giải;

– Ý kiến của các bên;

– Kết quả hòa giải và giải pháp thực hiện;

– Thời hạn thực hiện kết quả hòa giải;

– Các nội dung khác theo thỏa thuận của các bên, phù hợp với quy định của pháp luật.

Văn bản hòa giải thành phải có chữ ký hoặc điểm chỉ của các bên tham gia hòa giải, chữ ký của hòa giải viên và đóng dấu của tổ chức tiến hành hòa giải (nếu có).

Thực hiện và công nhận kết quả hòa giải thành

Theo Điều 66 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định như sau:

– Các bên có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất trong văn bản hòa giải thành theo thời hạn đã cam kết.

– Một trong các bên có quyền yêu cầu Tòa án ra quyết định công nhận kết quả hòa giải thành.

– Việc yêu cầu và công nhận kết quả hòa giải thành được thực hiện theo quy định của pháp luật về tố tụng dân sự.

Trên đây là nội dung về quy định hòa giải giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Nếu còn vướng mắc hoặc cần tư vấn pháp lý, vui lòng liên hệ LawKey để được đội ngũ luật sư và chuyên viên pháp lý hỗ trợ.

Xem thêm: Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh doanh