Một trong những phương thức giải quyết tranh chấp đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí là thương lượng. Vậy pháp luật quy định như thế nào về việc thương lượng giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu thương lượng

Căn cứ Điều 56 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh thực hiện thương lượng nhằm giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Theo đó:

– Người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh thương lượng khi quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.

– Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

– Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời yêu cầu thương lượng hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng.

Trình tự, thủ tục thương lượng giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh

Theo Điều 57 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, việc thương lượng được thực hiện theo trình tự như sau:

Thứ nhất, gửi yêu cầu thương lượng

Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng kèm theo các thông tin, tài liệu liên quan (nếu có) đến tổ chức, cá nhân kinh doanh thông qua các hình thức như:

– Gửi trực tiếp tại trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh;

– Gửi qua trang thông tin điện tử;

– Hoặc thông qua phương thức liên lạc khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh đã công khai, áp dụng.

Thứ hai, tổ chức, cá nhân kinh doanh tiếp nhận và tiến hành thương lượng

Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng.

Trường hợp từ chối yêu cầu thương lượng, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Thứ ba, hỗ trợ thương lượng khi tổ chức, cá nhân kinh doanh không hợp tác

Trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời yêu cầu thương lượng hoặc từ chối thương lượng không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thương lượng đến:

– Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

– Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, các cơ quan, tổ chức này có trách nhiệm chuyển yêu cầu của người tiêu dùng đến tổ chức, cá nhân kinh doanh được yêu cầu thương lượng.

Sau khi nhận được yêu cầu, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiến hành thương lượng trong thời hạn 07 ngày làm việc và thông báo bằng văn bản kết quả thương lượng trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc thương lượng.

Các trường hợp không tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng

Căn cứ Điều 58 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể không tiếp nhận, giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng trong các trường hợp sau:

– Người tiêu dùng là người chưa thành niên, người mất năng lực hành vi dân sự, người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi nhưng không có người đại diện hợp pháp;

– Người yêu cầu hỗ trợ thương lượng không phải là người tiêu dùng hoặc người đại diện hợp pháp của người tiêu dùng;

– Người tiêu dùng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu để xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh có liên quan hoặc không có bằng chứng về giao dịch;

– Nội dung yêu cầu không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức tiếp nhận;

– Yêu cầu hỗ trợ thương lượng đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết.

Thương lượng là phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được pháp luật khuyến khích nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên, đồng thời giúp các bên hạn chế thời gian, chi phí khi xảy ra tranh chấp. Người tiêu dùng cần nắm rõ quyền yêu cầu thương lượng cũng như trình tự, thủ tục thực hiện để bảo vệ quyền lợi của mình khi cần thiết.

Trên đây là nội dung về “Quy định về thương lượng giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh”. Nếu còn vấn đề pháp lý cần được giải đáp, hãy liên hệ Lawkey để được hỗ trợ chính xác và kịp thời.

Xem thêm: Quy định về hòa giải giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh