Pháp luật quy định rõ những hành vi mà tổ chức, cá nhân kinh doanh và các chủ thể có liên quan không được thực hiện. Vậy các hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng gồm những hành vi nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Các hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Căn cứ Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, các hành vi bị nghiêm cấm được quy định đối với từng nhóm chủ thể như sau:

Hành vi bị nghiêm cấm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh

Tổ chức, cá nhân kinh doanh không được thực hiện các hành vi sau:

– Lừa dối hoặc cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, năng lực kinh doanh, nội dung giao dịch hoặc các giấy tờ, chứng nhận nhằm gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

– Quấy rối người tiêu dùng bằng việc liên hệ, tiếp cận trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của họ để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc đề nghị giao kết hợp đồng.

– Ép buộc người tiêu dùng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ bằng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc các hành vi có tính chất cưỡng ép khác.

– Yêu cầu người tiêu dùng thanh toán đối với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khi chưa có sự thỏa thuận trước.

– Không thực hiện việc đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường khi xảy ra sai sót do lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hoặc khi sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không đúng với nội dung đã đăng ký, công bố, quảng cáo hoặc cam kết.

– Đánh tráo, gian lận về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trong quá trình giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ.

– Không công khai việc tài trợ cho người có ảnh hưởng (KOL, KOC, người nổi tiếng…) để quảng bá, khuyến nghị sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

– Ngăn cản người tiêu dùng kiểm tra sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Ép buộc người tiêu dùng phải mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ khác như điều kiện để được giao kết hợp đồng.

– Đưa vào hợp đồng với người tiêu dùng các điều khoản bị pháp luật cấm theo Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

– Thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin của người tiêu dùng trái quy định của pháp luật.

Hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động bán hàng đa cấp

Đối với hoạt động bán hàng đa cấp, pháp luật nghiêm cấm các hành vi:

– Yêu cầu người tham gia phải đặt cọc, nộp tiền hoặc mua một số lượng hàng hóa nhất định để được tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp.

– Cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng và người tham gia bán hàng đa cấp.

– Kinh doanh hoặc tổ chức giới thiệu hoạt động bán hàng đa cấp khi chưa được cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp.

– Thực hiện kinh doanh đa cấp đối với dịch vụ hoặc các loại hình không phải mua bán hàng hóa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Phát triển mạng lưới đa cấp không dựa trên hoạt động mua bán hàng hóa thực tế.

– Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh theo khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Hành vi bị nghiêm cấm đối với nền tảng số

Đối với tổ chức, cá nhân thiết lập, vận hành hoặc cung cấp dịch vụ nền tảng số, pháp luật nghiêm cấm:

– Ép buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng sử dụng nền tảng số khác như điều kiện để được sử dụng dịch vụ.

– Hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng bằng cách ưu tiên hiển thị sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà không công khai tiêu chí xếp hạng hoặc lựa chọn.

– Can thiệp, che giấu hoặc hiển thị không trung thực các phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng, trừ trường hợp các phản hồi vi phạm pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội.

– Ngăn cản tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong việc đăng ký, hoạt động hoặc công bố đánh giá trên nền tảng số.

– Ngăn cản người tiêu dùng gỡ bỏ phần mềm, ứng dụng được cài đặt sẵn khi việc gỡ bỏ không ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của nền tảng hoặc buộc cài đặt thêm ứng dụng không cần thiết.

– Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh theo khoản 1 Điều 10 của Luật.

Nghiêm cấm lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Ngoài các hành vi nêu trên, Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 cũng nghiêm cấm mọi tổ chức, cá nhân lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để xâm phạm lợi ích của Nhà nước hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Việc quy định cụ thể các hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh cần tuân thủ nghiêm các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 để tránh các rủi ro pháp lý và xây dựng uy tín đối với khách hàng.

Trên đây là bài viết “Các hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” nếu còn vấn đề gì thắc mắc về vấn đề pháp lý, hãy liên hệ Lawkey để được đội ngũ luật sư và chuyên viên pháp lý hỗ trợ kịp thời.

Xem thêm: Quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng theo quy định mới nhất