Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, pháp luật đã quy định những điều khoản mà tổ chức, cá nhân kinh doanh không được phép đưa vào hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung.

Khái niệm người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh

Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng được hiểu là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh là tổ chức, cá nhân thực hiện một cách thường xuyên một, một số hoặc toàn bộ công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm:

– Thương nhân theo quy định của pháp luật về thương mại;

– Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh.

Các điều khoản không được phép quy định trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng

Căn cứ Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, tổ chức, cá nhân kinh doanh không được phép quy định các điều khoản xâm phạm hoặc hạn chế quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, bao gồm:

Hạn chế hoặc loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh không được đưa vào hợp đồng các điều khoản nhằm hạn chế, loại trừ trách nhiệm mà pháp luật quy định đối với người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định cho phép.

Hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng.

Các thỏa thuận nhằm ngăn cản hoặc hạn chế người tiêu dùng thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc khởi kiện để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình đều không được phép áp dụng.

Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh đơn phương thay đổi hợp đồng hoặc điều kiện giao dịch chung.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh không được tự ý thay đổi nội dung hợp đồng đã giao kết với người tiêu dùng hoặc thay đổi điều kiện giao dịch chung mà không quy định quyền chấm dứt thực hiện hợp đồng của người tiêu dùng.

Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh đơn phương xác định người tiêu dùng vi phạm nghĩa vụ.

Không được quy định theo hướng cho phép bên kinh doanh tự quyết định rằng người tiêu dùng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng một hay nhiều nghĩa vụ mà không có căn cứ, cơ chế xác minh phù hợp.

Cho phép tự ý thay đổi hoặc xác định giá không hợp lý.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh không được quy định quyền thay đổi giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tại thời điểm giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đối với dịch vụ cung cấp liên tục, việc thay đổi giá trong quá trình thực hiện hợp đồng cũng không được thực hiện nếu không đồng thời quy định quyền chấm dứt hợp đồng của người tiêu dùng.

Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh tự giải thích hợp đồng khi có cách hiểu khác nhau.

Trong trường hợp điều khoản hợp đồng hoặc điều kiện giao dịch chung có nhiều cách hiểu khác nhau, doanh nghiệp không được tự đặt ra quyền giải thích có lợi cho mình.

Loại trừ trách nhiệm khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua bên thứ ba.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh vẫn phải chịu trách nhiệm đối với người tiêu dùng trong trường hợp việc bán sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ được thực hiện thông qua bên thứ ba theo quy định pháp luật.

Buộc người tiêu dùng phải chịu trách nhiệm khi tổ chức, cá nhân kinh doanh không thực hiện nghĩa vụ.

Không được quy định nghĩa vụ bất lợi cho người tiêu dùng trong trường hợp nguyên nhân xuất phát từ việc tổ chức, cá nhân kinh doanh không hoàn thành trách nhiệm của mình.

Cho phép chuyển giao trách nhiệm cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của người tiêu dùng.

Việc chuyển giao nghĩa vụ, trách nhiệm cho bên thứ ba chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Quy định chế tài bất lợi hơn cho người tiêu dùng.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh không được đặt ra các chế tài theo hướng làm gia tăng bất lợi cho người tiêu dùng khi người tiêu dùng vi phạm hoặc chấm dứt thực hiện hợp đồng.

Tự động gia hạn hợp đồng.

Không được quy định việc tự động gia hạn hợp đồng với người tiêu dùng mà không có nghĩa vụ thông báo trước hoặc không tạo điều kiện để người tiêu dùng lựa chọn tiếp tục hoặc chấm dứt hợp đồng.

Bắt buộc người tiêu dùng đồng ý cho thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân như một điều kiện giao kết hợp đồng.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh không được yêu cầu người tiêu dùng phải đồng ý cho việc thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin cá nhân như điều kiện bắt buộc để ký kết hợp đồng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trái với nguyên tắc thiện chí, gây mất cân bằng quyền và nghĩa vụ giữa các bên.

Các điều khoản trái với nguyên tắc thiện chí trong giao kết, thực hiện hợp đồng và tạo ra sự mất cân bằng nghiêm trọng về quyền, nghĩa vụ theo hướng bất lợi cho người tiêu dùng cũng không được phép áp dụng.

Việc pháp luật quy định các điều khoản không được phép đưa vào hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung nhằm hạn chế tình trạng tổ chức, cá nhân kinh doanh lợi dụng vị thế của mình để áp đặt các điều kiện bất lợi cho người tiêu dùng.

Do đó, khi xây dựng hợp đồng, tổ chức, cá nhân kinh doanh cần bảo đảm nguyên tắc minh bạch, thiện chí, cân bằng quyền và nghĩa vụ giữa các bên; đồng thời người tiêu dùng cần chủ động kiểm tra nội dung hợp đồng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Trên đây là bài viết về “Điều khoản không được phép quy định trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng“, nếu còn vấn đề gì thắc mắc hãy liên hệ Lawkey được giải đáp bạn nhé. 

Xem thêm: Các hành vi bị nghiêm cấm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng